Política de reembolsos y reemplazos
Nuestro compromiso con la satisfacción del cliente
Zesthetics valora a cada cliente y quiere que te sientas seguro al comprar en una pequeña empresa. Si hay algún problema con tu pedido, contáctanos a través de nuestra página de Contacto y haremos todo esfuerzo razonable por ayudarte a resolverlo conforme a esta política.
Política general de no reembolsos ni devoluciones
Como Zesthetics es una pequeña empresa, no podemos aceptar devoluciones, cambios ni reembolsos generales una vez que se haya enviado un pedido. Las compras se consideran definitivas, salvo en las circunstancias limitadas de paquetes perdidos o dañados que se describen a continuación.
No emitimos reembolsos ni aceptamos devoluciones por cambio de opinión, pedido de un artículo o sabor equivocado, preferencias personales, sabor, insatisfacción con los resultados esperados, falta de lectura de la información del producto antes de la compra, ni por productos abiertos o usados.
Reemplazo como primera opción
Cuando se produzca un problema de envío que reúna los requisitos, Zesthetics hará todo esfuerzo razonable por proporcionar primero un reemplazo. Solo podrá emitirse un reembolso por un envío perdido o dañado que reúna los requisitos cuando el reemplazo no sea práctico o cuando Zesthetics determine que el reembolso es la solución adecuada.
Paquetes dañados
Si el paquete llega visiblemente dañado o el producto de su interior sufrió daños durante el transporte, debes informar del problema a Zesthetics en el plazo de una (1) hora desde la hora de entrega registrada por el transportista. Conserva el paquete, la etiqueta de envío, los materiales de embalaje y el producto dañado, y proporciona fotografías claras cuando se te soliciten. Las reclamaciones presentadas fuera de este plazo de una hora podrán ser denegadas.
Paquetes marcados como entregados, pero no recibidos
Si el seguimiento del transportista indica que el paquete se entregó, pero no puedes encontrarlo, debes informar del problema a Zesthetics en el plazo de una (1) hora desde la hora de entrega registrada por el transportista. Antes de aprobar una reclamación, podríamos pedirte que revises el lugar de entrega y consultes con las personas de tu hogar, los vecinos, el personal del edificio y el transportista. Solo se considerará un reembolso o reemplazo después de determinar razonablemente que el envío se ha perdido.
Paquetes cuya pérdida durante el transporte se ha confirmado
Si un transportista confirma que un paquete se perdió antes de la entrega y no existe un registro de entrega, avisa a Zesthetics sin demora después de que el transportista confirme la pérdida. Trabajaremos contigo y con el transportista y, cuando se verifique la pérdida, proporcionaremos un reemplazo o un reembolso según corresponda.
Requisitos y verificación
La aprobación de cualquier reemplazo o reembolso está sujeta a una verificación razonable del pedido, del registro de entrega, de las fotografías cuando correspondan y de la información del transportista. Zesthetics podrá rechazar reclamaciones con información incompleta, presunto uso indebido del proceso de reclamaciones o circunstancias fuera del alcance de esta política.
Plazo de los reembolsos
Si se aprueba un reembolso, se enviará al método de pago original cuando sea posible. Los plazos de procesamiento posteriores al envío del reembolso dependen del proveedor de pagos o de la institución financiera.
Ley aplicable
Nada de lo dispuesto en esta política limita los derechos del consumidor a los que legalmente no se puede renunciar. Cuando la ley aplicable exija una solución diferente, Zesthetics cumplirá con esa ley.